Encontre respostas rápidas sobre o Sua Trilha
💬 Não encontrou? Fale com a genteAcesse suatrilha.app/register e preencha seu nome, e-mail e senha. Você também pode entrar com sua conta Google clicando em "Continuar com Google".
Após o cadastro você já pode usar o app: os 5 primeiros registros de trilha são gratuitos, sem prazo e sem precisar inserir cartão.
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um e-mail com o link para redefinição em até 5 minutos.
Verifique também a caixa de spam se não encontrar o e-mail na caixa de entrada.
Sim! Sua conta sincroniza automaticamente entre dispositivos. Basta fazer login com o mesmo e-mail e senha no celular, tablet ou computador.
Trilhas, roteiros e eventos ficam disponíveis em todos os seus dispositivos via sincronismo na nuvem.
Para excluir sua conta e todos os dados, entre em contato pelo e-mail suporte.suatrilha@gmail.com com o assunto "Exclusão de conta". Processamos em até 5 dias úteis.
Em conformidade com a LGPD, todos os seus dados pessoais serão removidos permanentemente.
✅ Sim, é gratuito Os 5 primeiros registros são gratuitos e não exigem cartão de crédito. Você tem acesso completo a todos os recursos premium durante esse período.
Não há prazo: os 5 registros valem pelo tempo que você levar para usá-los. Depois deles, você escolhe um plano para continuar registrando novas trilhas.
Para o Trilheiro (app principal):
Para o Modo Guia Pro (para guias profissionais):
Confira todos os detalhes em suatrilha.app/planos.
Você continua entrando normalmente e vendo tudo o que registrou — trilhas, fotos, conquistas, estatísticas. O que fica bloqueado é apenas registrar novas trilhas, até você ativar um plano. Funcionalidades avançadas ficam bloqueadas até assinar um plano.
Seus dados não são excluídos — trilhas, roteiros e eventos ficam salvos na sua conta.
Sim. Para cancelar, entre em contato pelo e-mail suporte.suatrilha@gmail.com com o assunto "Cancelar assinatura".
O acesso permanece ativo até o final do período já pago. Não há cobrança de multa ou taxa de cancelamento.
Sim. Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento entrando em contato pelo suporte.suatrilha@gmail.com.
Aceitamos:
Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Mercado Pago.
Para PIX, a liberação é automática em até 5 minutos após a confirmação. Para cartão, pode levar até 15 minutos.
Se ainda não foi liberado após esse prazo, entre em contato pelo suporte.suatrilha@gmail.com com o comprovante de pagamento que resolvemos rapidamente.
Oferecemos reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Para solicitar, envie um e-mail para suporte.suatrilha@gmail.com com o assunto "Reembolso" e o comprovante de compra.
✅ Seguro Não armazenamos dados de cartão. Todos os dados financeiros são tratados diretamente pelo Mercado Pago, que é certificado PCI DSS.
O Sua Trilha recebe apenas a confirmação de que o pagamento foi aprovado, sem acesso aos dados sensíveis.
Em parte. O Sua Trilha é um PWA (Progressive Web App): instala na tela inicial e abre rápido porque as telas ficam guardadas no aparelho. Mas é preciso conexão para entrar — a verificação da sua conta acontece no servidor.
Com o app já aberto, se o sinal cair, o que você registrar fica salvo no aparelho e sobe sozinho quando a internet voltar. Nada se perde no meio da trilha.
Para instalar o app no celular sem precisar da loja de aplicativos, toque em "Instalar app" ou use a opção "Adicionar à tela inicial" do seu navegador.
O Sua Trilha não precisa de loja de apps — é um PWA instalável diretamente pelo navegador:
Depois de instalado, funciona como um app nativo — ícone na tela inicial, modo tela cheia e acesso offline.
Depende. Dados salvos localmente (localStorage) podem ser perdidos ao limpar o cache. Porém, com o sincronismo na nuvem ativo, seus dados ficam seguros no servidor e são restaurados no próximo login.
Recomendamos manter a sincronização ativada para não perder nada.
Sim. O Sua Trilha usa o OpenStreetMap para visualização de mapas — sem necessidade de conta Google ou chave de API. Os mapas carregam diretamente no app.
Para abrir rotas de navegação, você pode integrar com Google Maps ou Waze com um toque.
O Modo Guia Pro é uma versão do Sua Trilha voltada para guias e condutores profissionais de trilhas e aventuras. Com ele você pode:
Sim. O Modo Guia Pro tem login e painel próprios, independentes do app Trilheiro. Você pode ter as duas contas com o mesmo e-mail ou e-mails diferentes.
Acesse o Modo Guia em suatrilha.app/guia.
Não. Qualquer pessoa pode criar um perfil no Modo Guia Pro. A plataforma é uma ferramenta de organização — a responsabilidade pelas atividades e certificações exigidas por lei é do próprio guia.
Nossa equipe responde em até 24 horas nos dias úteis.